ユーザーインタビュー記録
「初回購入前後の行動・心理」調査
実施日：2025年9月18日・19日・24日
実施者：マーケティング部　木村、加藤（補助）
対象：初回購入から3ヶ月以内のユーザー3名
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インタビューA：30代女性（会社員・都内在住）
実施日：2025年9月18日　16:00〜16:45
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木村： 今日はお時間いただいてありがとうございます。まず、弊社のサイトのことを最初に知ったのはいつ頃でしたか？
Aさん： えーっと、たしか6月くらいだったと思います。なんか、動画SNSをぼーっと見ていたら流れてきて。あの、広告じゃなくて、インフルエンサーさんが着ている動画ですね。
木村： どんな動画でしたか？
Aさん： なんか、「最近これ買った」みたいな感じのやつで。そのワンピースがすごくきれいで、で、コメント欄見たら「どこで買ったの」ってみんな聞いていて、そこにサイト名が書いてあって。特に深く考えず、そのままスマホでタップして、気づいたら買い物かごに入れてました（笑）。
木村： 購入まで時間はどのくらい？
Aさん： 10分くらいじゃないですかね。ほんとに衝動的で。最初にサイト開いたとき、「あ、なんか聞いたことないサイトだな」って思ったんですけど、その動画効果でもう信用しちゃってたんですよね。不安は一瞬ありましたよ、届くのかなとか、偽物じゃないかとか。でも確認とかしないまま購入しちゃいました。
木村： 実際に届いてみていかがでしたか？
Aさん： ……翌日ちょっと後悔したんですよね。「あ、これ衝動買いだったな」って。商品自体はかわいかったんですけど、よく見たら自分の手持ちの服とあんまり合わないなって気づいて。今もクローゼットに入っています。
木村： また利用する予定はありますか？
Aさん： うーん。嫌いじゃないんですけど、次は衝動買いじゃなくてちゃんと考えてから買いたいかな。すぐにまた買うかというとちょっとわからないですね。
（担当メモ：衝動購入→翌日の後悔。サイト信頼性の確認はしていないが動画の文脈で信用形成。リピート意向は低め〜中程度）
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インタビューB：20代男性（フリーランス・大阪在住）
実施日：2025年9月19日　19:30〜20:20
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木村： よろしくお願いします。まずサイトとの出会いから教えてください。
Bさん： あー、友人のSNS投稿ですね。友達がジャケット着てる写真を上げていて、「それどこの？」って聞いたら教えてくれて。
木村： それがいつ頃の話ですか？
Bさん： えーと、3月……いや、もうちょっと前か。2月くらいかな。で、実際に買ったのが5月なんで、3ヶ月くらいは悩んでた感じですね（笑）。
木村： 3ヶ月、何を悩んでいたんですか？
Bさん： まあサイズですね。正直それが一番。僕、ちょっと体型が特殊というか、肩幅があるのにウエストは細いみたいな。普通のMだと肩が入らなくて、Lにすると余る、みたいなのがよくあって。サイズ表はあったんですけど、実際どうなの？って不安で。あと、知らないサイトで3万円以上使うのも最初はちょっと怖くて。
木村： その不安はどうやって解消しましたか？
Bさん： レビューをかなり読みましたね。「身長175cmで肩幅〇〇cmの人がLサイズを買って〜」みたいな具体的なやつ。そういうのがあると安心するんですよ。逆に「良かったです！」だけみたいなレビューは全然参考にならなくて。あと、友達に「実際着てみてどうだった？」って聞いたのも大きかったかな。
木村： 実際に届いてからは？
Bさん： 良かったですよ。思ってたより生地がしっかりしてて。サイズもLで正解だった。3ヶ月悩んだ甲斐がありました。
木村： リピートは？
Bさん： あー、また買いたいとは思ってますよ。でも毎回3ヶ月悩むと思います（笑）。あ、でも今度は悩む時間が短くなるかも。サイトのこと信用できたんで。
（担当メモ：認知から購入まで3ヶ月のロングファネル。サイズ不安が主な障壁。レビューの具体性が決め手。リピート意向は比較的高いが購買頻度は低そう）
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インタビューC：40代女性（パート勤務・神奈川在住）
実施日：2025年9月24日　11:00〜11:55
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木村： 本日はありがとうございます。最初の出会いから聞かせてください。
Cさん： 検索ですね。「コットン ロングスカート 大人向け」って検索して、出てきたサイトのひとつが御社で。
木村： それから購入まではどのくらいでしたか？
Cさん： 2週間くらいかな。最初はいくつかのサイトを並べて比べてました。似たような価格帯で、3〜4サイトを行ったり来たりして。
木村： 比較しているときに重視していたことは？
Cさん： 最初は価格と素材の説明ですかね。あと、返品ポリシー。知らないサイトで買うのはやっぱり不安なんで、「万が一イメージと違ったらどうするか」を先に確認する癖があって。そこが明確じゃないサイトは最初の段階で外しました。
木村： 最終的に決め手になったのは？
Cさん： 口コミの内容ですね。御社の口コミって、「洗濯したらどうなったか」とか「1年経ってどうか」みたいなのが結構あって。そういう時間軸のある口コミが信頼できて。「かわいい！届いた！」で終わってるレビューじゃなくて、生活に使った上でのレポートみたいな口コミがあると、これは本物だなって思って。
木村： 商品自体はいかがでしたか？
Cさん： 満足しています。写真と実物の差がほとんどなかったのが良かった。素材の説明が正確でしたね。最初にサイトを見たときは「大丈夫かな」と不安でしたが、今は信頼しています。
木村： 今後また利用しますか？
Cさん： はい、次はもう迷わずに購入すると思います。比較する手間が省けるので（笑）。秋物でまた探したいと思っているので、たぶんまた見ます。
（担当メモ：検索起点。比較検討期間2週間。返品ポリシーと口コミの具体性が信頼形成の鍵。リピート意向高い）
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担当者まとめメモ（木村）
3名のインタビューを終えて感じた共通点：
3名ともが「最初にサイトを見たとき不安だった」と言っている。認知直後の信頼形成が課題。
信頼を作ったものがそれぞれ異なる（動画のインフルエンサー文脈／友人の実体験＋詳細レビュー／口コミの時間軸）
リピート意向はバラバラ。Aさんは低め、Bさんは中程度、Cさんは高い。何がこの差を生んでいるか要検討。
購入後の後悔（Aさん）と満足（B・Cさん）の分岐点を分析すると示唆が得られそう。