1. ゲストの歓迎
お客様がホテルに到着した際、フレンドリーな笑顔と共に、礼儀正しく、エネルギッシュな挨拶を心掛けましょう。「いらっしゃいませ」または「お帰りなさい」等、場面に応じた表現を用いましょう。お客様の名前を知っている場合、パーソナライズされた挨拶をすることでお客様の満足度を高めることができます。

2. チェックインとチェックアウト
チェックイン時間は午後3時、チェックアウト時間は午前11時です。早めのチェックインや遅めのチェックアウトを希望するお客様に対しては、空室状況を確認し、可能な限り対応しましょう。それが難しい場合は、一時的に荷物を預かるサービスを提案してください。

3. Wi-Fiと駐車場の案内
全室に無料Wi-Fiが提供されています。接続方法やパスワードについて、確実に説明できるようにしておきましょう。また、無料の駐車場を180台分確保しています。駐車場の位置、利用方法、開閉時間などを正確に案内できるようにしましょう。

4. バリアフリー対応
ユニバーサルルームの配置や設備、特長を理解し、必要に応じてお客様に説明できるようにしましょう。車椅子を利用するお客様がいらっしゃった場合、館内のバリアフリー設備について案内すると共に、必要であれば支援も提供しましょう。

5. ペットの対応
ペット同伴のお客様に対しては、礼儀正しく、しかし明確にペットの同伴はできない旨を伝えましょう。その際、近隣のペットホテルをご紹介することで、ゲストの不便を軽減します。近隣のペットホテルの情報は最新の状態に保つようにしましょう。

6. ルームサービス
午後11時までのルームサービスを提供しています。ルームサービスメニューの内容を熟知し、お客様からの問い合わせに適切に応えられるようにしましょう。また、料理のアレルギー情報や特別な食事制限にも対応できるよう、厨房との連携も重要です。

7. 禁煙ポリシーと喫煙室の案内
全客室は禁煙です。しかし、喫煙者のお客様のニーズにも応えるため、喫煙室を1階に設けています。この情報を明確に伝え、喫煙室の場所や利用時間をお客様に案内しましょう。

8. キャンセルポリシー
キャンセル料は、前日までの連絡で宿泊料金の30%、当日のキャンセルで50%、連絡なしの場合は100%となります。このポリシーは全ての予約に適用され、ゲストには予約時に明確に伝えるようにしましょう。

9. お支払いについて
チェックアウト時にはフロントで現金、クレジットカード、デビットカードによるお支払いをお願いしています。また、インターネット予約を利用したお客様は、予約時にカード決済を選択することも可能です。支払い方法の選択肢を提供し、ゲストの利便性を高めるように心掛けましょう。

10. 常に敬意を持つ
お客様一人一人に敬意を持って接しましょう。お客様に対する礼儀正しさ、思いやり、プロ意識は、ホテルの品質を決定付ける重要な要素です。お客様が快適に過ごせるよう、全力を尽くすことを忘れないでください。
