FAQ(よくあるお問い合わせ)

お問い合わせの多いご質問をQ&A形式でご案内します。

 CLUB Impress会員登録・登録情報に関して
 旧インプレスダイレクトからのサービス移管に関して
 商品のご注文・お支払・配送に関して
 注文キャンセル・返品に関して
 注文確定後の商品配送先・支払い情報などの変更に関して
 クーポンのご利用に関して
 推奨環境に関して(購入手続き・ダウンロード環境等)


CLUB Impress会員登録・登録情報に関して

Q. CLUB Impress会員アカウントサービスとは?
A. ご登録いただいている会員情報の変更、会員パスワード再発行、クレジットカード情報の変更、ダウンロード商品の再ダウンロード、注文履歴の確認などができます。請求先情報(氏名、メールアドレス)、商品配送先などの変更を行う場合も上記ページからお願いします。新規会員登録時のご不明点など、お問い合わせはこちらのフォームをご利用ください。
Q.会員IDを忘れてしまったのですが。
A. 以下の手順にて確認いただけます。 こちらのパスワード再設定ページより会員登録いただいたメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックします。
確認用のメールが届きますので、そちらのメール本文に記載された会員IDを確認ください。
※会員IDのみの確認でしたら、ここで処理を終了してください。
※同一のメールアドレスで複数の会員登録をされている場合は、こちらのお問い合わせフォームより会員IDの確認を行ってください。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
A. 以下の手順でパスワードを再設定してください。
こちらのページより会員登録いただいたメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックしてください。
パスワード再設定用の確認メールが届きますので、記載された確認用URLをクリックしてください。
表示された画面に、新しいパスワードを入力の上、「パスワードを変更する」ボタンをクリックしてください。
Q.会員を退会したいのですが。
A. 以下の手順で退会処理してください。
会員アカウントサービス画面下に表示される「CLUB Impress会員を退会する」をクリックします(ログインが必要です)。退会画面より注意事項を確認いただき、「退会する」ボタンをクリックしてください。
※退会されますと、すべての会員サービスをご利用いただけなくなります。
Q.退会後、再入会手続きしたいのですが。
A. 新規会員としてのご登録手続きをお願いします。なお、以前使用されていた会員IDでは新規登録ができかねますので、別のIDをご利用ください。
Q.現在GANREFメンバーに登録していますが、諸会費、受講費の支払いや商品購入手続きにGANREFメンバーIDとパスワードをそのまま利用することができますか?
A. GANREFのメンバーIDは、CLUB Impress会員向けサービスにおいてご利用いただけません。大変お手数ですが、すでにご登録済のCLUB Impress会員IDとパスワードをご利用いただくか、CLUB Impressへ新規登録いただいた上でお支払手続きをお願いいたします。

旧インプレスダイレクトからのサービス移管に関して

Q.CLUB Impress会員のサービス利用に必要な会員ID、パスワードは?
A. インプレスダイレクトメンバーからCLUB Impress会員へ移管させていただいたお客様は、インプレスダイレクトでご利用いただいていたID、パスワードをそのままご利用いただけます。(なお、過去に、インプレスダイレクトへ同一のメールアドレスで複数のメンバーIDをご登録いただいたお客様につきましては、移管時に複数ID分のご案内がメールで配信されております。あいにくIDの統合はできませんので、不要なIDは可能な限り退会処理いただくなどIDの整理をお願いいたします)初回の会員登録をCLUB Impressから行われたお客様は、ご登録のID、パスワードを引き続きご利用いただけます。
Q.過去に購入した商品の購入履歴を確認したいのですが。
A.以下からご確認をお願いいたします。
購入履歴のページ
デジタルコンテンツ 商品ダウンロードのページ
※いずれのページも会員としてログインすることで閲覧が可能です。
※旧インプレスダイレクトでの購入履歴は表示されない場合があり、過去にご購入いただいた全商品を確認いただくことはできかねます。ご不明点は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品のご注文・お支払・配送に関して

Q.注文明細メール・お支払手続き完了メールが届かないのですが?
A. 「ご注文明細のお知らせメール」はご注文確定から通常数分後には自動配信されます。しばらくしても、ご注文明細メールが届かない場合、以下のような可能性がございますので、こちらのフォームにてお問合せください。改めてご注文明細メールをお送りいたします。

・メールアドレスが誤って登録されている
・会員メールアドレスと請求先アドレスが異なるアドレスで登録されている(双方のアドレスの受信箱をご確認ください)
・ご注文の処理が完了していない(ご注文完了時には『注文番号』をお知らせする「注文完了」画面が表示されます)
・ご注文時の回線エラーなどにより、ご注文処理が正常に行われなかった、等々
その他、ご不明の場合は状況をお調べいたしますのでお問合せください。
Q.商品発送にかかる納期の目安について知りたいのですが?
A. 定期購読は原則、発売日のお届けとなります。限定仕入商品の場合は、「予約」の形で承っておりますが、在庫品の場合はご入金確認後から、最短2営業日後の出荷となります。なお、ご注文のタイミングや在庫状況等によりましては、通常以上にお時間がかかる場合もございます。

※別々のご注文番号の商品をまとめて出荷することはできません。
※商品の出荷までに2週間(10営業日)以上のお時間をいただく場合は、弊社よりご連絡を差し上げます。(予約商品は発売日以降のお届けとなります)
※土曜日、日曜日、祝日、年末年始は出荷業務を行っておりません。
Q.現在の配送状況を知りたいのですが?
A. こちらのサイトにて、出荷連絡メールに記載された「お荷物伝票番号(12桁の番号)」を入力いただくことで、配送状況をご確認いただけます。 結果が表示されない場合、出荷前もしくは在庫切れの可能性がございます。その際はご注文明細メールへの返信でお問合せいただくか、こちらのフォームにてお問合せください。

※在庫切れや発売延期により予定通り出荷ができない場合は、弊社より事前にご連絡を差し上げます。
※定期購読誌の発送状況の照会にはお使いいただけません。

なお、商品出荷後から商品到着にかかる日数は原則、下記の通りです。
本州 : 出荷日の翌日
北海道・四国・九州 : 出荷日の翌々日
沖縄・離島 : 出荷日から4-5日

※日数はあくまでも目安です。交通事情や天候その他の事情により、上記よりお時間をいただく場合がございます。
※なお、配送日・配送時間帯の指定はできません。
Q.配送は土日・祝日もやってますか?
A. 弊社流通倉庫での出荷作業は、土曜日、日曜日、祝日はお休みをいただいております。ただし、倉庫出荷後の宅配業者による配送は、土曜日、日曜日、祝日も行っております。
Q.宅配業者は選べないのですか?
A. お選びいただくことはできません。商品の発送は、ヤマト運輸の「宅急便」「クロネコメール便(雑誌定期購読誌の発送を含みます。原則、ポスト投函となります)」のいずれかの配送方法によりお届けいたします。
Q.海外への発送はできますか?
A. 弊社のサービスは日本国内に限られております。海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

注文キャンセル・返品・交換に関して

Q.注文をキャンセルしたいのですが
A. お客様都合による注文キャンセルは原則として承りかねます。商品形態により理由は異なりますが、下記のとおり事前のご理解をお願いいたします。

・デジタルコンテンツ...ダウンロードという商品提供方法の性格上、返品・キャンセルをお受けすることができません
・限定仕入商品...お客様の注文をいただいてからの受注生産となりますので、不良品以外の返品はお受けいたしません
・定期購読...途中解約は承りかねます(購読中の雑誌が当社都合により休刊となった場合は、残額はご返金します)
・GANREFワークショップなどの受講料、イベント参加費等...ご注文後のキャンセルは承りかねますので、当日の参加に関してご都合がつかない場合は代理の方のご出席をお願いいたします。(主催者都合による催行中止の場合を除き返金はいたしかねますのでご注意ください)
・GANREF プレミアムサービス会費(6か月間)...ご入金後のキャンセルは承りかねます。なお、ご購入手続きから2週間を経ても当方でご入金が確認できない場合は注文をキャンセル処理させていただきます。

※ご注文キャンセルに関するお問合せにつきましては、こちらのお問い合わせフォームでお申し付けください。
Q.届いた商品を返品したいのですが?
A. 以下の場合を除き、お客様ご都合によるご返品は承っておりません。ご注文を確定する際に、内容を充分ご確認くださいますようお願いいたします。

・不良品、または商品が破損している場合
・品違いの場合(ご注文商品と違う商品が到着した場合)

商品到着後2週間以内にこちらのフォームからお問い合わせください。交換対応につきまして折り返しご連絡させていただきます。
Q.電子雑誌の「月額プラン」を停止したいのですが
A. 月極でのご契約プランとなりますので、停止をされたい月の月末までに「自動更新停止」のお手続きを完了してください。「自動更新停止」は、お客様の会員アカウントサービス画面にありますメニュー「購買中商品を確認する」にて停止されたいプランの「自動更新停止」ボタンよりお手続きください。

注文確定後の商品配送先・支払い情報などの変更に関して

Q.注文確定(お支払い手続き完了)後に配送先の変更をしたいのですが?
A. 商品出荷前の場合、こちらのフォームにて承ります。あらかじめ「CLUB Impress会員アカウントサービスページ」にて配送先変更手続きいただいた上でご依頼ください。
※お支払い手続きが完了し確定されたご注文の配送先は「アカウントサービスページ」では変更できません。必ずメールもしくはフォームにてご連絡をお願いします(会員登録情報を変更しても、確定されたご注文の配送先の変更にはなりません。次回ご購入時から有効となります)。なお、ご連絡いただく時期によりまして、お届けが遅くなる場合、または変更の受付ができない場合がございます。
Q.定期購読の配送先を変更したいのですが。
A. 以下の手順で変更いただけます。

1.アカウントサービスページから会員ID、パスワードを入力してログインします。
3.「請求先・配送先住所の変更」画面で、登録された住所の「変更」ボタンをクリックしてください。
4.「住所情報の変更」画面で、新しい住所を入力後、「確認」ボタンをクリックしてください。
5.確認画面にて内容を確認し、「確定」ボタンをクリックしてください。
(ご注意!)ここで、ご登録のメールアドレスに「会員情報変更のご案内」というメールが届きますが、定期購読の配送先住所変更はまだ完了しておりません。
6.次にこちらのページより会員ID、パスワードを入力してログインしてください。(※本人認証のため再度ログインいただきます)
7.「定期購読 配送先住所変更受付フォーム」から上記で変更いただいた住所を入力いただき送信ください。
Q.注文確定(お支払い手続き完了)後に購入商品の数量を変更したいのですが?
A. 数量変更をご希望の場合は、再度正しい数量にてご注文いただくことになります。ご要望はお問い合わせフォームにてお申し付けください。

※商品出荷後およびご依頼のタイミングによりましては、変更を承ることができない場合がございます。
Q.クレジットカードを変更したいのですが。
A. 以下の手順で変更いただけます。
こちらのページより会員ID、パスワードを入力してログインします。 「クレジットカード情報を登録・変更する」リンクをクリックし、カード情報を変更、「確定」ボタンをクリックします。
Q.これまでの購入履歴を確認するにはどうすればいいのですか?
A. 以下の手順で確認いただけます。

こちらのページより会員ID、パスワードを入力してログインします。
「注文履歴を見る」リンクをクリックしますと、過去購入した商品が表示されます。
なお、ダウンロード商品は購入月を含め6か月間、ダウンロードいただくことが可能です。
Q.領収書を発行してもらいたいのですが。
A. 個別に対応させていただきますので、お問い合わせフォームの「お問い合わせの種類」から「領収書希望」を選び、「お問い合わせ内容」欄に■注文番号 ■金額 ■領収書の宛名 ■但し書き ■郵送先ご住所 の5項目をご記入ください。後日郵送にてお送りさせていただきます。

クーポンのご利用に関して

インプレスでは、定期購読を継続利用いただいている会員様への優待特典として、また、ダウンロードコンテンツのセール販売や限定仕入商品の優待価格でのご提供時などに、ディスカウントクーポンの発行サービスを行っています。

Q.クーポンコードとは何ですか?
A. 当サイトをご利用になるCLUB Impress会員の皆様に発行する、値引き等の優待チケット番号です。インターネット限定のサービスとなりますので、会員登録いただいていない方、定期購読をお電話でお申込みになられた方に対してはサービスご提供ができかねます。
Q.クーポンコードはどこで利用できますか? どこで入手できますか?
A. 当サイトで販売している商品をご購入いただく際にご利用いただけます。お支払い手続きの画面中でご入力ください。クーポンコードは通常はお客様へのご案内メール等に記載してお知らせいたします。
Q.クーポンコードを別会員に譲渡することは可能ですか?
A. できません。ご自身の会員アカウントでのみご利用いただけます。
Q.クーポンコードは複数回利用できますか?
A. ご利用可能なクーポンコードは、1回のご注文につき1つとなります。
一度ご利用になられたクーポンは次回購入時にはご利用いただけません。
Q.クーポンコードはいつでも利用できますか。
A. クーポンコードによって有効期限がございます。クーポンコードのご案内メール記載の有効期限をご確認ください。

推奨環境に関して(購入手続き・ダウンロード環境等)

Q.商品の購入に際して、推奨されるPC環境はありますか
A. ご利用のウェブブラウザにおいて、購入手続きや商品のダウンロードなどにあたってはパソコンを利用されることを推奨いたします。ダウンロード後、スマホやタブレットなどのデバイスへ商品データを転送し閲覧いただくようお願いいたします。

・WWWブラウザの設定
CookieとJavaScriptを有効にすることをお薦めします。本サイトでは、ユーザーインタフェース向上のためにCookieとJavaScriptの機能を利用しています。お手元のwwwブラウザのCookieとJavaScriptを「有効」とすることを推奨いたします。(CookieとJavaScriptは,Internet Explorer 5.01以降,Netscape Navigator 4.7以降,など主要なブラウザでは,デフォルトで有効の設定となっています)

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