目次
はじめに
本書の読み方
序章

第1章　LINE＠を理解して戦略を立てる法則
法則1　「LINE」がどんなユーザーに使われているのかを知る
法則2　LINEとLINE＠の違いからサービスを知る
法則3　LINE＠の強みを理解する
法則4　LINE＠全体の機能を把握する
法則5　運用方針の立て方を知る
法則6　4タイプから自分のお店のポジションを考える
法則7　LINE＠に登録してほしいお客さまをイメージする
法則8　LINE＠を運用する目的を考える
法則9　複数のお店がある場合はアカウント体系を設計する
インタビュー（1）　1D　SHOP

第2章　運用する前の準備・設定の法則

法則10　運用前にLINE＠の担当者を決める
法則11　LINE＠のアカウントを開設する
法則12　告知前にひと通りの操作をテストしよう
法則13　「写真」と「ひとこと」でお店のイメージを印象付ける
法則14　友だち追加時の「あいさつ」は第一印象を決める大切な機会
法則15　登録時にPRページを配信してお店を詳しく紹介する
インタビュー（2）　EGOIST54

第3章　店舗やWebで友だちを獲得する法則

法則16　まずはターゲット100人の獲得を目標とする
法則17　友だちを増やすための3つのポイントを知る
法則18　公式POP広告を置いておくべき3つの場所
法則19　オリジナルポスターやチラシで自社らしく告知する
法則20　積極的に声を掛けてLINE＠を案内する
法則21　ネット上で友だちを獲得できる5つの経路を知る
法則22　お店のWebサイトでLINE＠をアピールする
法則23　ソーシャルメディア上のファンを2種類のメリットで誘い込む
法則24　メールマガジンの読者をLINE＠に誘導する
法則25　LINE＠ナビに掲載してアカウント紹介の拠点にする
法則26　「ひとこと」と「カテゴリー」でお客さまの検索に備える
法則27　キャンペーンを企画して友だちをさらに増やす
法則28　「その場でクーポン」を使って来店客を確実につかむ
法則29　「団体クーポン」で友だちをまとめて獲得する
法則30　「クーポン予告」で買い物上手なお客さまに登録してもらう
法則31　LINE＠の活用事例をメディアでアピールして広く告知する
法則32　クチコミを活用して友だちを倍増させる
法則33　友だちの「質」を落とさないように注意する
インタビュー（3）　MINX

第4章　確実に読まれるメッセージを届ける法則

法則34　「企画」と「届け方」を工夫して集客につながるメッセージを作る
法則35　「お店が好き」なお客さまに育ててリピーターを増やす
法則36　お店の利益だけを考えた押し売りはしない
法則37　プッシュ通知のメリット・デメリットを理解する
法則38　配信頻度は来店頻度に合わせて決める
法則39　ゴールデンタイムを狙って配信する
法則40　先を見据えて配信スケジュールを立てておく
法則41　お客さまに合わせた「トーン&マナー」に統一する
法則42　目を引く冒頭文でプッシュ通知の威力を最大限に引き出す
法則43　記号や段落を使って読みやすいメッセージを作る
法則44　魅力的な画像でお客さまの興味を引く
法則45　誘導先のWebサイトはスマートフォンに最適化する
法則46　情報の正確性、誤字脱字チェックを徹底する
法則47　不適切な発言やネガティブな内容は書かない
法則48　法律を守って正しく運用する
法則49　LINE＠で配信してはいけないメッセージを知っておく
法則50　スマートフォンからメッセージを配信できるようにしておく
インタビュー（4）　LIPSERVICE

第5章　お客さまとの継続した関係を作る法則

法則51　LINE＠を「最速」の情報配信ツールにする
法則52　専門性の高い情報で困ったときの相談役になる
法則53　お店の営業スケジュールを配信して来店をサポートする
法則54　予約までの道のりをスムーズにつないで集客率を上げる
法則55　PRページやメッセージに情報を集約して華やかにイベントを告知する
法則56　オリジナルキャラクターで親しみやすさを生み出す
法則57　自動応答メッセージでお客さまとの会話を演出する
法則58　アイデア作りの仕組みを用意して飽きられない配信を目指す
インタビュー（5）　WOMB

第6章　売り上げを伸ばすクーポン配信の法則

法則59　クーポン配信から集客までの流れを知る
法則60　LINE＠で配信できる2種類のクーポンを知る
法則61　クーポンの利用方法は漏れなく正確に記載する
法則62　画像クーポンのメリットとデメリットを理解する
法則63　期間・先着人数を絞った「限定型」クーポンで希少性を演出する
法則64「地域密着型」クーポンで地元に愛される
法則65「雨の日」クーポンで悪天候を味方に付ける
法則66　余剰在庫や当日残席を「ロス解消」クーポンで売り上げに変える
法則67　「付加価値型」クーポンで値下げをしないで集客する
法則68　旬な話題を取り込んだ「トレンド」クーポンで来店のきっかけを作る
法則69　「まとめ買い」クーポンで客単価を上げる
法則70　「記念日」クーポンで日ごろの感謝を表す
法則71　「抽選型」クーポンでゲーム性を持たせる
法則72　特別扱いの「LINE＠限定」クーポンで常連化を狙う
法則73　「連動」クーポンで従来のキャンペーンを強化する
法則74　「面白」クーポンでマンネリ化を防ぐ
法則75　「おなじみ」クーポンでリピート客を作る
法則76　「リバイバル」クーポンとして人気のあったクーポンを再利用する
法則77　「壁紙プレゼント」でファンを喜ばせる
インタビュー（6）　ナポリスピッツァ＆カフェ

第7章　データを分析して運用を改善する法則

法則78「評価指標」を数値で把握して運用する
法則79　成長に応じて改善活動のサイクルを回す
法則80　友だちが順調に増えているかを評価する
法則81　ブロック数をチェックして嫌われないアカウントを目指す
法則82　「開封率」でPRページが読まれているかを調べる
法則83　「応募率」で「抽選型」クーポンの反応を知る
法則84　「月間集客率」で客足が伸びているかを分析する
法則85　「1通あたりの集客率」でクーポンごとの集客効果を調べる
法則86　LINE＠の収益構造を理解する
法則87　「コスト回収率」を計算して効率よく運用する
法則88　外部のWebサイトに誘導できているか調べる
インタビュー（7）　タワーレコード

第8章　お店の力を結集して運用効果を上げる法則

法則89　お店のスタッフと情報を共有して体制を整える
法則90　データでわからないことはお店のスタッフにアンケートを取る
法則91　スタッフ間のコミュニケーションにLINEの「グループ機能」を活用する
法則92　成功事例を系列店にも展開する
法則93　他社のアカウントのいいところを自分のお店に取り入れる
法則94　お客さまの声を集めて運用を改善する
法則95　LINE＠以外のメディアも特徴と得意分野を把握する
法則96　LINE＠とほかのメディアを組み合わせて成果を上げる
法則97　本部とそれぞれのお店が連携してチェーン店の強みを生かす
法則98　商店街やショッピングモールを巻き込んで集客する
法則99　ブランディングの目的でもLINE＠を活用する
法則100　半年から1年のタイミングで戦略と運用を振り返る
インタビュー（8）　パルコ

用語集
索引