謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない ネットショップのあるあるクレーム対処術 [impress Digital Books]

謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない ネットショップのあるあるクレーム対処術 [impress Digital Books]

¥500+税

品種名
電子書籍
発売日
2015/10/23
ページ数
40
サイズ
480KB
著者
東 弘樹 著

クレーム対処のイロハ&虎の巻!先んじて手を打つ方法がわかる!

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……、これは「クレーム5大表現」ともいえる言葉。ネットショップ担当者や、接客の現場に立つ人は、このような言葉でクレームを言われた経験がきっとあるはず。本書は、日々のクレーム対応を体系的にわかりやすく整理。クレーマーではなく、本当のお客さまに満足してもらうために、また自社や自分の身を守るためにも、もしもときの事態を最小限にする方法を解説。クレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至!

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