【資格試験書籍の読者特典】よくある質問

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【資格試験書籍の読者特典】よくある質問

【資格試験書籍の読者特典】よくある質問

質問のカテゴリー

読者特典のダウンロードについて

◆ 読者特典のダウンロードについて

Q. 読者特典はどこにありますか？

A. ご利用されている書籍の商品情報ページから、読者特典を入手できます

商品情報ページにある［特典を利用する］ボタンを押して、画面の指示に従って進んでください。
なお、商品情報ページのURLは、書籍の冒頭や巻末に記載されています。

Q. 読者特典のダウンロード手順が知りたい

A. 書籍内でのご案内のほか、操作手順の解説ページをご用意しています。

読者特典のダウンロードの手順については、書籍内でのご案内のほか、下記の解説ページをご用意しています。ダウンロード前に一度ご確認ください。

【読者特典のダウンロード手順】
　https://book.impress.co.jp/environment/Appendixdl.html

Q. 読者特典のページに進めません

A. 読者特典を利用するためには、次の2つが必要です

➀CLUB Impressへの会員登録（無料）
［特典へすすむ］ボタンを押した後、CLUB Impressログイン画面が表示されます。会員登録が済んでいる方は「会員ID」と「会員パスワード」を入力して進んでください。会員登録が済んでいない方は、「登録がまだお済みでない方はこちらからご登録ください」より会員登録を行ってください。

②書籍ご購入確認の質問への回答
CLUB Impressにログイン後、［読者限定特典へすすむ］ボタンを押してください。書籍を購入されているかどうかを確認するための「質問」が表示されますので、お手元に書籍をご用意のうえ、質問の回答を入力します。正解すると、読者特典のページに移動します。

Q. CLUB Impressとは何でしょうか？

A. CLUB Impressはインプレスの本や雑誌をより便利にお使いいただくための会員サービスです

会員登録（無料）することで、読者限定特典のダウンロード、電子書籍や雑誌定期購読の購入のほか、読者プレゼントなどお得なサービスを利用できます。

Q. CLUB Impressログイン後の「質問」の画面から進めません

A. 入力した質問の回答が間違っている可能性があります

入力する文字は「半角の英字・数字・記号」になりますので、全角文字で入力していないかどうかを確認してください。
また、答えにページ番号を求められた場合は、数字だけを入力し、「ページ」や「p」などは付けないでください。

Q. 読者特典がダウンロードできません

A. 次のような対策を試してください

●端末の空き容量を確認する
ダウンロードした端末（パソコンやスマートフォン）の空き容量が少ないと、ファイルが開けないことがあります。空き容量が残り少ない場合は、空き容量を増やしてから再度試してください。

●ダウンロード時の操作を確認する
ファイルをダウンロードする際に表示される確認画面で［開く］を選択せずに［保存する］を選択してください。

●少し時間をおいてから再度試してみる
ダウンロードサービスが混雑している場合、ダウンロードできない場合があります。少し時間をおいてから再度ダウンロードを試してください。

●WEBブラウザのキャッシュをクリアしてみる
一度ダウンロードに失敗すると、WEBブラウザのキャッシュにゴミが残り、次にダウンロードをやり直しても、正常にダウンロードできないことがあります。
WEBブラウザのキャッシュをクリアして、再度試してみてください。

●WEBブラウザを変更してみる
現在使っているWEBブラウザとは別のブラウザで試してみてください。
WEBブラウザには次のような種類のものがあります。

・Windowsパソコンの場合：
Internet Explorer／Microsoft Edge／Google Chrome／Firefoxなど

・Macパソコンの場合：
Safari／Google Chrome／Fifefoxなど

・Androidスマートフォン・タブレットの場合：
標準ブラウザ／Google Chrome／Firefox／Sleipnirなど

・iPhone・iPadの場合：
Safari／Google Chrome／Firefoxなど

●ウイルス対策ソフトなどの動作を止めてみる
ウイルス対策ソフト・コンテンツブロックソフト・広告ブロックソフトなどがインストールされている場合、それらの動作がダウンロードを妨げていることがあります。各ソフトの動作をいったん止めて、再度試してください。

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◆ 無料電子版（PDF）について

Q. ダウンロードしたPDFが開けません

A. PDFを閲覧できるソフト・アプリが端末に入っていない可能性があります

PDF閲覧ソフトで代表的なAdobe社のAcrobat Reader（無料）が入っているかどうかを確認してください。入っていない場合は、Acrobat Readerをインストールしてから再度試してください。

【参考：Adobe Acrobat Readerのダウンロードページ】
　https://get.adobe.com/jp/reader/

Q. PDFが印刷できません

A. 一部を除き、印刷できない仕様になっています

著作権保護のため、印刷不可の設定になっています。あらかじめご了承ください。

Q. ダウンロードしたPDFを他の人にあげてもよいでしょうか？

A. PDFファイルの譲渡は禁止されています

ほかの人への譲渡は著作権法違反になりますので、購入された本人のみで利用してください。
また、ファイルが配布されているのを発見した場合は、お手数ですが、弊社まで連絡ください。

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◆ 利用できる期限について

Q. 読者特典はいつまで利用できますか？

A. 書籍ごとに利用できる期限を設けています

書籍の「読者特典」について説明しているページに、利用できる期間を記載していますので確認してください。

※「書籍発刊日より1年間」「書籍発刊日より6ヶ月間」などの制限を設けています。書籍の発刊日は、各書籍の最終ページに記載されています。

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◆ 単語帳アプリ・問題集アプリについて

Q. アプリがダウンロードできません／アプリがインストールできません

A. ダウンロード／インストールする形式のアプリではありません

インプレスの単語帳アプリ／問題集アプリは、WEBブラウザ（Google Chrome・Safari・Internet Explorer・Microsoft Edgeなど）で動作する【WEBアプリ】です。
インターネットを閲覧できる端末であれば、どのような端末でも利用できます。Android・iPhone・iPadのようなスマートフォンやタブレットはもちろんのこと、Windows／Macパソコンでも利用できます。
各書籍の特典ページに記載されているWEBアプリ用のURLにアクセスすると、ID・パスワードの入力が求められます。同じく特典ページに記載されているID・パスワードを入力すると、WEBアプリ（単語帳や問題集）が始まります。

Q. アプリにログインできません

A. 入力したIDとパスワードが間違っている可能性があります

いま一度、ID・パスワードを確認のうえ、入力し直してください。
全角・半角の間違いや、次のような入力ミスが多くなっています。

【間違いやすい文字】
「I」（大文字アイ）と「l」（小文字エル）と「1」（数字いち）
「o」（小文字オー）と「O」（大文字オー）と「0」（数字ぜろ）
「z」（小文字ゼット）と「Z」（大文字ゼット）と「2」（数字に）
「b」（小文字ビー）と「6」（数字ろく）
「B」（大文字ビー）と「8」（数字はち）
「q」（小文字キュー）と「9」（数字きゅう）
「-」（半角ハイフン）と「－」（全角ハイフン）と「ー」（ひらがな音引き）

また、次項目「ログインできたのですが、先に進めません」の対策方法も確認してください。
それでもログインできない場合は、WEBブラウザの種類を変えて、いま一度試してください。

Q. ログインできたのですが、先に進めません

A. 広告ブロックアプリなどの動作を、いったん止めてみてください

広告ブロックアプリやコンテンツブロックアプリが動作していると、単語帳アプリ／問題集アプリが動かないことがあります。広告ブロックアプリ・コンテンツブロックアプリの動作をいったん止めてから、再度試してください。
それでも先に進まない場合は、WEBブラウザの種類を変えて、いま一度試してください。

Q. 毎回、IDとパスワードの入力を求められます

A. WEBブラウザの「cookie」の設定を確認してください

本アプリは、ログインの状態をWEBブラウザのcookieに保存しています。WEBブラウザの設定でcookieを無効にしていると、毎回IDとパスワードの入力を求められてしまいますので、cookieを有効にしてください。

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◆ 音声講義／動画講義について

Q. ダウンロードに時間が掛かります

A. 通信環境を確認してください

ダウンロードするファイルは容量が大きいため、通信環境によってはダウンロードに時間が掛かることがあります。光ブロードバンド回線でも、ダウンロード完了までに2～3分掛かるファイルもあります。
また、無線LAN（Wi-Fi）や携帯電話回線をお使いの場合も、同様に通信速度が影響することがあります。
スマートフォンからダウンロードする場合は、通信量にも気を付けてください。

Q. ダウンロードできません

A. 次のような対策を試してください

Q. ダウンロードしたファイルが開けません

A. 次のような対策を試してください

●端末の空き容量を確認する
ダウンロードした端末（パソコンやスマートフォン）の空き容量が少ないと、ファイルが開けないことがあります。空き容量が残り少ない場合は、空き容量を増やしてから再度試してください。

●ダウンロードしたファイルが圧縮ファイルの場合
読者特典によっては、ダウンロードファイルが圧縮ファイル（拡張子が「.zip」や「.lzh」）になっている場合があり、ダウンロード後に解凍ソフトを使って展開（解凍）する必要があります。

※スマートフォンからではこの操作が大変困難ですので、パソコンで作業されることを推奨します。

ダウンロードした端末に解凍ソフトがインストールされていない場合は、解凍ソフト（LhaplusやStuffit Expanderなど）をインストールしてから再度試してください。

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◆ その他

Q. 学校の授業や会社の研修で、読者特典も含め、テキストとして利用したい

A. 次の専用サイトからお問い合わせください

【学校・法人のお客様へ】
　https://book.impress.co.jp/guide/service/saiyou.php

Q. 【図書館職員の方へ】図書館の貸出本における読者特典利用について

A. 読者特典（ファイルダウンロード・アプリ・音声講義など）の利用は、個人で購入した方に限ります

【図書館職員の方へ】
図書館での貸出の際には、読者特典はご利用いただけない旨を明記するなどの対応をお願いします。
また、図書館内パソコンでの読者特典利用もご遠慮ください。

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