IoT が製造業に迫るサービス化の波 ものづくりからことづくりへ ［IT Leaders 選書］
1,320円（本体 1,200円＋税10%）
- 品種名
- 電子書籍
- 発売日
- 2016/3/18
- ページ数
- 104
- サイズ
- 8MB
- 著者
- 山田 篤伸 著
製品をサービス化＝顧客体験価値を最大化するヒントが満載！
製品を選ぶ際の基準が変化し、「ものづくり」中心から製品のライフサイクル全般を対象に利用者に体験価値を提供する「ことづくり」への変革が求められている。中でもアフターサービス領域での顧客接点の継続的な獲得・維持、SLM（サービス・ライフサイクル・マネジメント）が、売り上げ的にも製品開発的にも重要になってきた。本書は、欧米で活発になってきた製造業のサービス化の動き・モデルを紹介。サービスから得られる収益を最大化するためにサービス・バリューチェーン全体の業務改善やIT投資をどう実施するかのを詳しく解説！
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目次
第1章 進化するサービス（1）Break／Fixモデル
第2章 進化するサービス（2）Preventive Maintenanceモデル
第3章 進化するサービス（3）Preemptive Serviceモデル
第4章 サービスとITの関係（1）＝サービス情報の整備
第5章 サービスとITの関係（2）＝サービスの準備：サービス部品のあり方
第6章 サービスとITの関係（3）＝サービス情報の配信（1）：ナレッジの準備と蓄積
第7章 サービスとITの関係（4）＝サービス情報の配信（2）：コンテンツの配信
第8章 サービスとITの関係（5）＝ 設計とサービス
第9章 サービス化のカベ（1）サイロ化がサービスシフトを阻む
第10章 サービス化のカベ（2）最新のサービスモデル移行には組織変革が不可避
第11章 サービスの新潮流（1）オムニチャネルによるスムースな対応を
第12章 サービスの新潮流（2）IoT（Internet of Things：モノのインターネット）
第13章 サービスのその先へ、「ものづくり」を忘れずに
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