顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する(Web担選書)

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する(Web担選書)

¥1,800+税

品種名
書籍
発売日
2020/8/24
著者
村山幹朗 著/芹澤 連 著
ISBN
9784295009825

顧客体験に基づいて具体的な施策を導き出す

100以上のブランドで5,000件以上のカスタマージャーニーを分析してきた著者が、「顧客体験」を軸にしたマーケティングの実践方法を体系的に解説した初の書籍。ブランドが顧客に価値として受け入れられる「価値成立プロセス」の理解や、顧客の語りを「ナラティブ分析」で掘り下げる手法を通して、ブランドが次に打つべき施策や進むべき道が、誰でも理解できる形で導き出せるようになる。戦略立案やターゲット設定、個別の施策やクリエイティブの検討方法など、現場に必要なノウハウを一冊に凝縮。本書を実践することで、天才でなくても「売れる商品」を作れるようになります。

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著者紹介

村山 幹朗(むらやま みきお)
株式会社コレクシア 代表取締役。2011年に株式会社コレクシアを創業。マーケティングリサーチを用い、顧客データに基づいたブランドの戦略策定・施策立案の支援を行う。現在までに5000件を超えるカスタマージャーニーを作成し、ブランドの成長を実現する顧客体験の設計を手掛けている。公益社団法人日本マーケティング協会認定マーケティング・マスター。

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